Hallo erstmal anno 2013. Gschwätz von der Alb war ja einige Zeit etwas zurückhaltend, was ebbes Neis betraf. Als Wiedereinstieg eine kleine Anekdote, die darlegt, wie kompliziert (Tele)Kommunikation doch im letzten Jahr noch war. 
Nun denn, nach einem Umzug nur einen Steinwurf weiter (oh, der Ortsname hat sich auch geändert) weiß ich, was einem in der Servicewüste Deutschland, speziell in der Biosphäre um Münsingen, so alles passieren kann. Inzwischen kehrt langsam Ruhe ein und die letzten Krümel des Sandsturms fallen vom Nervenkostüm ab.
Warum und worüber ich lange den Kopf und andere Körperteile schütteln musste?
Ach, da wäre eine klitzekleine Kündigung eines Clever Kabelanschlusses, denn am neuen Wohnort ist kein Kabel verlegt. Also Umzug und fristgerechte Kündigung angemeldet.
Antwort: Nö, geht erst, wenn man umgezogen ist und dann auch nur mit der Ummeldebestätigung und einer Frist von 3 Monaten. Hääää? 3 Monate weiter bezahlen, ohne Leistung. Toll, hat da jemand in der Rechtsabteilung sein Gehirn versoffen?
Wir sind aber auch clever. Zum 1. September 2012 stand eine Clever Preiserhöhung an. Also nochmals ohne Frist wegen Preiserhöhung gekündigt. Geht! Wusch, kurzfristig (3 Monate zu früh) Internet, Telefon und Fernsehen weg und Kind am jaulen. Pah, ein LTE Stick von O2 tut es auch. Kompliment übrigens an O2, das Ding funktioniert hier wirklich. Die Telekom versorgt leider nur die Ackerbauflächen rundherum, damit der Bauer vom Feld seine Fütterungen per IPad steuern kann. Direkt an der Ortsgrenze ist Schluss mit LTE Empfang, im Ort steht nicht einmal Edge zur Verfügung.
Wer jetzt aber denkt, der Fisch ist geputzt, der irrt gewaltig. Jetzt geht es erst richtig los. Die Kündigung CleverKabel wurde im Freiflug bearbeitet.
- Internet Abschaltung zu sofort, Telefonabschaltung aber zu mehreren Terminen, Kabelfernsehen garnicht (warum auch, hab ja Clever-Kabel gekündigt und nicht Clever-Kabelfernsehen)?!
Beruhigend ist einzig die Tatsache, dass das Vertragsgefrickel im Dezember!! aufgehoben und eine Kündigung rückwirkend zum 1. September akzeptiert wurde. Aber gibt es auch Clever Geld zurück? Nö, die versprochene Schlussrechnung ist vermutlich im Sandsturm zerbröselt. Egal!
Denn es geht bei einer anderen Firma noch viel schlimmer. Genau! Ein Online abgeschlossener Call&Surf – Auftrag bei der T.
Toll! Angeblich in naher Zukunft mit Glasfaser und VDSL. Groß und stolz in einer Pressemitteilung verbreitet. Gemach, gemach, erstmal geht nur die 16000er Leitung. Sorry, die Firma, die Glasfaser verlegen sollte, ist Pleite. (Sarkasmus Modus an) Ich vermute, die T. hat die Rechnungen nicht bezahlt, weil sie nicht wusste, dass die Firma einen Auftrag der T. hatte und die Firma die Rechnungen an virtuelle Callcenter schicken musste (Sarkasmus Modus aus).
Ola, es kamen per Post drei verschiedene Vertragsbestätigungen. Weil Online bestellt, konnte auch kein Mitarbeiter in den T-Punkten für Klärung sorgen. Sind angeblich zwei verschiedene Unternehmenszweige, die nicht miteinander kommunizieren. Na denn, die Hotline bemüht, immerhin kostenlos. Aber nach gefühlt 100 Anrufen (mobil mit meinem Nexus Knochen) und immer der gleichen Beschreibung des Vorgangs keine Aussicht auf Klärung. Gegenseite versteht einfach nicht, was da passiert ist. Muss sich erst schlau machen.
- Egal, macht doch einfach!
Waka-waka – am ersten Termin (Auftrag 1) wurde nix gemacht, weil intern storniert und Auftrag 2 erstellt – aha. Am zweiten Termin (Auftrag 2) wurde was gemacht. Internet ging mit unter 1MBit, Telefon tot. Begründung: Am ersten Termin fiel auf, das die Leistung nicht zur Verfügung stand und irrtümlich verkauft wurde. Das wurde im zweiten Vertrag (Auftrag) ja auch so dokumentiert. Weil dann auch noch im zweiten Vertrag drei Telefonanschlüsse aufgeführt waren, musste auch dieser Vertrag wieder storniert werden und ein dritter Vertrag wurde erschaffen, selbstverständlich mit der Rufnummernübernahme aus dem ersten Vertrag aber ohne die Nummern aus dem zweiten Vertrag. Wo war noch die Nummer aus dem ersten Vertrag geblieben? Ach, da durfte ich nicht kündigen. Die ist jetzt weg. Da die Zugangsdaten aus dem ersten Vertrag aber nicht mehr funktionierten, gab es insgesamt 3 Ersatz-Zugangsdaten. Erst die Dritten funktionierten. Aber dafür kein Telefon….weil 3 Nummern aus dem zweiten Vertrag oder….richtig, die tun nicht… Ich werde das Thema jetzt hier beenden, da meine Augen anfangen zu flattern und sich Stresspusteln breitmachen – und das nach 3 Monaten. Ganz ehrlich: Ich bezweifle, dass die T. weiß, was sie hier liefert.
Denn …..
es folgte eine unbeschreibliche Odyssee. Drei T-Techniker gaben sich die Klinke in die Hand, wobei ein Vierter auch noch so dreist war, einen Termin in Rechnung zu stellen, an dem angeblich keiner im Haus war. Der gute Mann hatte wohl keine Lust. Hotline-Mitarbeiter aus sämtlichen Callcentern der Republik (ja, ich kenne sie alle) wussten nicht mehr, welcher Vertrag gültig war oder ob es überhaupt einen gab und wenn ja, blockierte das “SYSTEM” oder war gaaanz laaangsaam. Immerhin fand das SYSTEM meine Telefonnummer wieder. Höhepunkt war der Anruf zur Zufriedenheit mit dem T-Service. Meine Antwort war kurz und knapp: Welche Firma, welcher Service – OyOyOy!
Dann das beherzte Eingreifen einer T-Dame, die sich mit den Worten vorstellte, dass, WENN SIE mir nicht helfen könne, es KEINER kann, sie säße nämlich ganz weit OBEN.
Pffft, wer’s glaubt, war mein erster Gedanke.
Aber die Dame war wohl wirklich sehr weit OBEN. Licht am Ende der (Kupfer)Leitung und somit Terroranschläge verhindert! Glückwunsch ans Kompetenz-Center Augsburg. Gute Arbeit. Es funktionierte auf einmal Telefon und Internet gemeinsam und das mit meiner alten Telefonnummer. Internet leider wg. Kupfer langsam (3mBit) aber immerhin stabil und ich konnte sogar Online updaten auf inzwischen immerhin 16mBit. Von VDSL leider keine Spur. Der DSLAM steht 100 Meter entfernt (Ker, ich hör die Lüfter). Nur zwei Straßen werden zur Zeit nicht mit VDSL versorgt. Eine davon ist unsere. Ha! (LTE bricht übrigens immer noch am Orteingang ab).
Vor Weihnachten hatte ich schon beinahe alles vergessen (verdrängt), da klingelt es an der Tür und ein aufgekratzter T-Vertreter textet mich ohne Aufforderung mit den Vorteilen von Entertain und VDSL zu. Ich brauch nur an den markierten Stellen unterschreiben, mehr nicht. I-Wie EINFACH.
Och nööö, ich habe ihm einen schönen Tag gewünscht und – ja, er hat überlebt.